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Guide et Tarifs de l'Infogérance

Tout ce que vous devez savoir sur le contrat infogérance informatique : périmètre, avantages, modèles tarifaires et clauses essentielles pour choisir sereinement.

Experte analysant des tableaux de bord de monitoring pour optimiser les prestations d'infogérance serveur.
Définition & Périmètre

Qu'est-ce qu'un contrat infogérance informatique ?

Un contrat infogérance informatique est un accord par lequel une entreprise confie à un prestataire spécialisé la gestion, l'exploitation et la supervision de tout ou partie de ses systèmes d'information. Contrairement à un simple contrat de maintenance ponctuel, l'infogérance s'inscrit dans une relation de long terme avec des engagements de niveau de service (SLA) définis contractuellement.

Le périmètre d'un contrat infogérance peut couvrir les serveurs physiques ou cloud, les applications web, les bases de données, la sécurité réseau, les sauvegardes et la restauration après sinistre. La clé est la délégation : votre prestataire devient le garant opérationnel de votre infrastructure, vous permettant de vous concentrer entièrement sur votre cœur de métier.

Selon la norme ISO 20000 et les bonnes pratiques ITIL, un contrat d'infogérance doit définir avec précision les plages horaires de couverture, les délais d'intervention, les indicateurs de performance (disponibilité, temps de réponse moyen, taux de résolution au premier contact) ainsi que les procédures d'escalade en cas d'incident critique.

Gestion proactive des incidents

Anticipation et résolution des pannes avant qu'elles n'impactent vos utilisateurs ou votre chiffre d'affaires.

Sécurité et conformité continues

Application régulière des mises à jour de sécurité, audits de vulnérabilités et conformité RGPD incluse.

Pilotage par indicateurs (KPI)

Tableaux de bord mensuels, rapports de disponibilité et revues de performance trimestrielles inclus dans le contrat.

Pourquoi externaliser

Les avantages concrets d'un contrat infogérance

Externaliser la gestion de votre système d'information via un contrat infogérance informatique vous apporte des bénéfices immédiats et mesurables.

Coûts maîtrisés et prévisibles

Fini les dépenses imprévues liées aux pannes ou au recrutement de profils IT rares. Le contrat infogérance transforme un coût variable en charge fixe mensuelle, facilitant votre budget annuel et vos projections financières.

Expertise immédiatement disponible

Accédez à une équipe de spécialistes (administrateurs Linux/Windows, experts cloud, développeurs back-end, ingénieurs sécurité) sans les délais et coûts d'un recrutement en interne. Votre contrat d'infogérance vous donne accès à des compétences pluridisciplinaires dès le premier jour.

Disponibilité 24/7 garantie

Votre infrastructure ne dort jamais. Avec un contrat d'infogérance Sooweb, votre site et vos applications bénéficient d'un monitoring continu, d'alertes automatisées et d'interventions nocturnes et weekend pour une disponibilité maximale garante de votre réputation en ligne.

Sécurité renforcée en continu

Le paysage des menaces évolue chaque jour. Votre prestataire d'infogérance veille à appliquer les correctifs de sécurité critiques dans les 24 heures, surveille les tentatives d'intrusion et met en place des politiques de sauvegarde robustes avec tests de restauration réguliers.

Scalabilité et évolutivité

Votre infrastructure évolue avec votre activité. Pic de trafic, lancement d'un nouveau service, migration cloud : votre contrat infogérance informatique prévoit des mécanismes d'ajustement rapide des ressources sans interruption de service ni délai d'approvisionnement.

Un interlocuteur unique et dédié

Un chef de projet référent centralise toutes vos demandes, suit vos tickets et vous tient informé. Fini les échanges en silos entre différents prestataires techniques — votre contrat d'infogérance garantit une cohérence globale de votre système d'information.

Nos formules

Tarifs du contrat infogérance informatique

Des formules conçues pour chaque stade de croissance, de la TPE au grand groupe. Engagement mensuel, sans surprise sur la facture.

Starter

Idéal pour les TPE, indépendants et startups

149 € /mois HT

Engagement minimum 3 mois · Sans frais d'installation

  • Monitoring basique serveur (uptime, CPU, RAM)
  • Alertes email et SMS en cas d'incident
  • Mises à jour de sécurité hebdomadaires
  • Sauvegarde quotidienne (rétention 7 jours)
  • Support par ticket (réponse sous 8h ouvrées)
  • Rapport mensuel de performance
  • Support téléphonique prioritaire
  • SLA personnalisé
Choisir Starter
Populaire
Business

Conçu pour les PME et agences web en croissance

399 € /mois HT

Engagement minimum 6 mois · Audit initial offert

  • Gestion complète serveur (VPS, dédié, cloud)
  • Monitoring avancé 24/7 avec tableau de bord
  • Support téléphonique prioritaire (réponse <2h)
  • Sauvegarde quotidienne (rétention 30 jours)
  • Patching automatisé et gestion des mises à jour
  • Optimisation performances (cache, CDN, DB)
  • Rapport mensuel détaillé + revue trimestrielle
  • SLA 99,5% de disponibilité garanti
Choisir Business
Enterprise

Pour ETI, groupes et infrastructures critiques

Sur devis

SLA personnalisé · Engagement annuel · Équipe dédiée

  • Tout le Business, plus :
  • Équipe dédiée (ingénieurs nommés)
  • SLA personnalisé (jusqu'à 99,99% de dispo)
  • Astreinte 24/7/365 avec GTI <15 min
  • Architecture multi-site et haute disponibilité
  • Conformité ISO 27001 et accompagnement RGPD
  • Plan de reprise d'activité (PRA) sur-mesure
  • Revues de direction mensuelles et COPIL IT
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Comparatif détaillé

Ce qui est inclus dans chaque formule

Consultez le tableau de comparaison complet pour choisir le contrat infogérance le mieux adapté à votre structure et à vos exigences opérationnelles.

Fonctionnalité Starter Business Enterprise
Surveillance & Monitoring
Monitoring uptime / disponibilité ✓ ✓ ✓
Monitoring CPU / RAM / disque Basique Avancé Temps réel
Tableau de bord personnalisé — ✓ ✓
Alertes en temps réel (SMS + email) ✓ ✓ ✓ + Slack
Sécurité
Mises à jour de sécurité Hebdomadaire Automatisée Temps réel
Pare-feu applicatif (WAF) — ✓ ✓ Avancé
Audit de vulnérabilités — Trimestriel Mensuel
Sauvegardes
Fréquence des sauvegardes Quotidienne Quotidienne Horaire
Rétention des sauvegardes 7 jours 30 jours 90 jours
Tests de restauration — Mensuel Hebdomadaire
Support & SLA
Délai de réponse (GTI) 8h ouvrées 2h 15 min
SLA disponibilité garanti 99% 99,5% 99,99%
Support téléphonique — Prioritaire Dédié 24/7

Vous avez des besoins spécifiques qui ne correspondent pas exactement à ces formules ?

Parler à un expert pour une offre personnalisée
99,97%
Disponibilité moyenne
sur 12 derniers mois
< 45 min
Temps moyen de résolution
incidents critiques
120+
Contrats actifs
PME et agences partenaires
24/7
Surveillance continue
365 jours par an

Ce que disent nos clients

"Depuis notre contrat infogérance avec Sooweb, notre site e-commerce n'a connu aucune panne critique. Le support est réactif et les rapports mensuels nous permettent de comprendre exactement ce qui se passe sur notre infrastructure."
Sophie M., directrice e-commerce, souriante dans son bureau moderne pour témoigner de son expérience d'infogérance.
Sophie M.
Directrice, boutique e-commerce mode
"Le passage au contrat d'infogérance informatique Business a été une révélation. Notre équipe IT interne est désengorgée, les migrations sont gérées sans interruption et nous avons enfin une visibilité claire sur nos coûts serveur mensuels."
Un DSI d'une PME industrielle témoigne avec confiance de son expérience positive en infogérance informatique.
Thomas R.
DSI, PME industrielle (65 salariés)
"En tant qu'agence web gérant les infrastructures de 30 clients, le contrat infogérance Sooweb nous a permis de déléguer la partie ops et de nous concentrer sur le développement. L'équipe dédiée connaît notre environnement par coeur."
Julien P., fondateur d'agence partenaire, témoigne avec satisfaction de la qualité du service d'infogérance.
Julien P.
Fondateur, agence web full-stack
Questions fréquentes

Tout savoir sur le contrat infogérance informatique

Des réponses claires aux questions que se posent tous les décideurs avant de signer un contrat d'infogérance.

Comment fonctionne la facturation d'un contrat infogérance ?
La facturation d'un contrat infogérance informatique est simple et transparente : un montant fixe est émis le 1er de chaque mois, couvrant l'intégralité des prestations prévues dans votre formule (monitoring, maintenance, support, sauvegardes). Aucun surcoût surprise pour les interventions incluses dans votre SLA. Les prestations hors périmètre (développements spécifiques, migrations majeures) font l'objet d'un devis séparé et validé avant intervention. Nous acceptons le prélèvement automatique ou le virement bancaire SEPA.
Quelle est la durée minimale d'engagement pour un contrat infogérance ?
La durée minimale varie selon la formule choisie : 3 mois pour le Starter, 6 mois pour le Business. Cette période initiale nous permet de mener l'audit de votre infrastructure, d'implémenter les outils de monitoring, d'automatiser les sauvegardes et de documenter entièrement votre système d'information. Après la période minimale, le contrat se reconduit tacitement mois par mois avec un préavis de résiliation de 30 jours. Le forfait Enterprise fait l'objet d'un engagement annuel négocié, reflet des investissements en personnalisation et en ressources dédiées.
Que se passe-t-il en cas d'urgence critique en dehors des horaires de bureau ?
Nos systèmes de monitoring détectent les incidents critiques en temps réel et déclenchent automatiquement des alertes à notre équipe d'astreinte. Pour les formules Business et Enterprise, une ligne d'urgence dédiée est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. En cas de panne majeure (site down, brèche de sécurité, corruption de données), un ingénieur prend en charge l'incident dans le délai contractuel (GTI). Un compte-rendu d'incident (post-mortem) vous est systématiquement envoyé sous 48h avec l'analyse des causes et les mesures correctives mises en place pour éviter toute récurrence.
Le contrat d'infogérance couvre-t-il les migrations vers le cloud ?
La gestion de votre infrastructure cloud existante (AWS, Azure, OVHcloud, Scaleway) est incluse dans les formules Business et Enterprise. Les projets de migration depuis un hébergement mutualisé ou dédié vers une architecture cloud sont quant à eux traités comme des projets à part entière, avec un cahier des charges, un devis et un planning d'intervention définis en amont. Nos ingénieurs sont certifiés sur les principales plateformes cloud et maîtrisent les architectures Kubernetes, Docker et les environnements serverless. La migration se déroule toujours en mode "zero downtime" avec un plan de rollback prévu.
Que contient exactement le SLA d'un contrat infogérance informatique ?
Le SLA (Service Level Agreement) est le cœur juridique de tout contrat infogérance. Il précise le taux de disponibilité garanti (exprimé en pourcentage annuel), les délais de prise en charge des incidents selon leur criticité (P1, P2, P3), les plages horaires de couverture, les pénalités financières applicables en cas de non-respect des engagements, ainsi que les exclusions (cas de force majeure, interventions hors périmètre demandées par le client). Chez Sooweb, chaque SLA est rédigé en français clair, sans jargon abusif, et vous bénéficiez d'un droit à la résiliation si les engagements ne sont pas tenus sur deux mois consécutifs.
Comment se déroule l'onboarding lors de la signature d'un contrat d'infogérance ?
Le processus d'onboarding est structuré en quatre étapes sur les 2 à 4 premières semaines. D'abord, un audit complet de votre infrastructure existante (serveurs, applications, dépendances, points de vulnérabilité) est réalisé par nos ingénieurs. Ensuite, nous mettons en place les outils de monitoring, de sauvegarde et les accès sécurisés. Puis, nous documentons intégralement votre système d'information dans notre base de connaissances interne. Enfin, une réunion de lancement officialise le démarrage du contrat et vous présente votre chef de projet référent. Dès le premier jour opérationnel, votre infrastructure est sous surveillance active.

Prêt à sécuriser votre infrastructure avec un contrat infogérance sur-mesure ?

Nos experts analysent votre infrastructure gratuitement et vous proposent une formule d'infogérance adaptée à votre activité, votre budget et vos exigences de disponibilité. Devis personnalisé sous 24h, sans engagement.

  • Audit gratuit de votre infrastructure actuelle
  • Devis détaillé et personnalisé sous 24 heures
  • Contrat infogérance clair, sans clause abusive
  • Onboarding en moins de 2 semaines
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