Guia e Preços de Gestão de Infraestrutura
Tudo o que precisa de saber sobre o contrato de gestão de TI: âmbito, vantagens, modelos de preços e cláusulas essenciais para escolher com toda a tranquilidade.
O que é um contrato de gestão de TI?
Um contrato de gestão de TI é um acordo pelo qual uma empresa confia a um prestador especializado a gestão, exploração e supervisão de toda ou parte da sua infraestrutura de sistemas de informação. Ao contrário de um simples contrato de manutenção pontual, a gestão de TI enquadra-se numa relação de longo prazo com compromissos de nível de serviço (SLA) definidos contratualmente.
O âmbito de um contrato de gestão de TI pode abranger servidores físicos ou cloud, aplicações web, bases de dados, segurança de rede, backups e recuperação após desastre. A chave é a delegação: o seu prestador torna-se o responsável operacional da sua infraestrutura, permitindo-lhe concentrar-se inteiramente no seu core business.
De acordo com a norma ISO 20000 e as boas práticas ITIL, um contrato de gestão de TI deve definir com precisão os horários de cobertura, os prazos de intervenção, os indicadores de desempenho (disponibilidade, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contacto) bem como os procedimentos de escalamento em caso de incidente crítico.
Gestão proativa de incidentes
Antecipação e resolução de falhas antes de impactarem os seus utilizadores ou o seu volume de negócios.
Segurança e conformidade contínuas
Aplicação regular de atualizações de segurança, auditorias de vulnerabilidades e conformidade com o RGPD incluída.
Pilotagem por indicadores (KPI)
Dashboards mensais, relatórios de disponibilidade e revisões de desempenho trimestrais incluídos no contrato.
As vantagens concretas de um contrato de gestão de TI
Externalizar a gestão do seu sistema de informação através de um contrato de gestão de TI traz-lhe benefícios imediatos e mensuráveis.
Custos controlados e previsíveis
Sem despesas imprevistas com avarias ou recrutamento de perfis de TI escassos. O contrato de gestão de TI transforma um custo variável numa despesa fixa mensal, facilitando o seu orçamento anual e as suas projeções financeiras.
Expertise imediatamente disponível
Aceda a uma equipa de especialistas (administradores Linux/Windows, especialistas cloud, programadores back-end, engenheiros de segurança) sem os prazos e custos de um recrutamento interno. O seu contrato de gestão de TI dá-lhe acesso a competências pluridisciplinares desde o primeiro dia.
Disponibilidade 24/7 garantida
A sua infraestrutura nunca dorme. Com um contrato de gestão de TI Sooweb, o seu site e as suas aplicações beneficiam de monitorização contínua, alertas automatizados e intervenções noturnas e ao fim de semana para uma disponibilidade máxima que garante a sua reputação online.
Segurança reforçada continuamente
O panorama de ameaças evolui todos os dias. O seu prestador de gestão de TI assegura a aplicação de correções de segurança críticas em 24 horas, monitoriza tentativas de intrusão e implementa políticas de backup robustas com testes de restauro regulares.
Escalabilidade e flexibilidade
A sua infraestrutura evolui com a sua atividade. Pico de tráfego, lançamento de um novo serviço, migração cloud: o seu contrato de gestão de TI prevê mecanismos de ajuste rápido de recursos sem interrupção de serviço nem prazos de aprovisionamento.
Um interlocutor único e dedicado
Um gestor de projeto de referência centraliza todos os seus pedidos, acompanha os seus tickets e mantém-no informado. Acabaram-se as trocas em silos entre diferentes prestadores técnicos — o seu contrato de gestão de TI garante uma coerência global do seu sistema de informação.
Preços do contrato de gestão de TI
Planos concebidos para cada fase de crescimento, da microempresa ao grande grupo. Compromisso mensal, sem surpresas na fatura.
Ideal para microempresas, independentes e startups
Compromisso mínimo de 3 meses · Sem custos de instalação
- Monitorização básica de servidor (uptime, CPU, RAM)
- Alertas por e-mail e SMS em caso de incidente
- Atualizações de segurança semanais
- Backup diário (retenção de 7 dias)
- Suporte por ticket (resposta em 8h úteis)
- Relatório mensal de desempenho
- Suporte telefónico prioritário
- SLA personalizado
Concebido para PMEs e agências web em crescimento
Compromisso mínimo de 6 meses · Auditoria inicial gratuita
- Gestão completa de servidor (VPS, dedicado, cloud)
- Monitorização avançada 24/7 com dashboard
- Suporte telefónico prioritário (resposta <2h)
- Backup diário (retenção de 30 dias)
- Patching automatizado e gestão de atualizações
- Otimização de desempenho (cache, CDN, BD)
- Relatório mensal detalhado + revisão trimestral
- SLA de 99,5% de disponibilidade garantido
Para médias e grandes empresas e infraestruturas críticas
SLA personalizado · Compromisso anual · Equipa dedicada
- Tudo do Business, mais:
- Equipa dedicada (engenheiros nomeados)
- SLA personalizado (até 99,99% de disponibilidade)
- Serviço de plantão 24/7/365 com GTI <15 min
- Arquitetura multi-site e alta disponibilidade
- Conformidade ISO 27001 e acompanhamento RGPD
- Plano de recuperação de atividade (PRA) à medida
- Revisões de direção mensais e COPIL TI
O que está incluído em cada plano
Consulte a tabela de comparação completa para escolher o contrato de gestão de TI mais adequado à sua organização e às suas exigências operacionais.
| Funcionalidade | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Vigilância & Monitorização | |||
| Monitorização de uptime / disponibilidade | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitorização CPU / RAM / disco | Básica | Avançada | Tempo real |
| Dashboard personalizado | — | ✓ | ✓ |
| Alertas em tempo real (SMS + e-mail) | ✓ | ✓ | ✓ + Slack |
| Segurança | |||
| Atualizações de segurança | Semanal | Automatizada | Tempo real |
| Firewall aplicacional (WAF) | — | ✓ | ✓ Avançado |
| Auditoria de vulnerabilidades | — | Trimestral | Mensal |
| Backups | |||
| Frequência dos backups | Diária | Diária | Horária |
| Retenção dos backups | 7 dias | 30 dias | 90 dias |
| Testes de restauro | — | Mensal | Semanal |
| Suporte & SLA | |||
| Prazo de resposta (GTI) | 8h úteis | 2h | 15 min |
| SLA de disponibilidade garantido | 99% | 99,5% | 99,99% |
| Suporte telefónico | — | Prioritário | Dedicado 24/7 |
Tem necessidades específicas que não correspondem exatamente a estes planos?
Falar com um especialista para uma proposta personalizadaO que dizem os nossos clientes
"Desde o nosso contrato de gestão de TI com a Sooweb, o nosso site de e-commerce não sofreu nenhuma avaria crítica. O suporte é reativo e os relatórios mensais permitem-nos perceber exatamente o que se passa na nossa infraestrutura."
"A transição para o contrato de gestão de TI Business foi uma revelação. A nossa equipa de TI interna está desafogada, as migrações são geridas sem interrupções e finalmente temos uma visibilidade clara sobre os nossos custos mensais de servidor."
"Enquanto agência web que gere as infraestruturas de 30 clientes, o contrato de gestão de TI da Sooweb permitiu-nos delegar a parte de operações e concentrarmo-nos no desenvolvimento. A equipa dedicada conhece o nosso ambiente de cor."
Tudo sobre o contrato de gestão de TI
Respostas claras às questões que todos os decisores colocam antes de assinar um contrato de gestão de TI.
Como funciona a faturação de um contrato de gestão de TI?
Qual é o período mínimo de compromisso para um contrato de gestão de TI?
O que acontece em caso de urgência crítica fora do horário de expediente?
O contrato de gestão de TI cobre migrações para a cloud?
O que contém exatamente o SLA de um contrato de gestão de TI?
Como decorre o onboarding aquando da assinatura de um contrato de gestão de TI?
Pronto para proteger a sua infraestrutura com um contrato de gestão de TI à medida?
Os nossos especialistas analisam gratuitamente a sua infraestrutura e propõem-lhe um plano de gestão de TI adaptado à sua atividade, ao seu orçamento e às suas exigências de disponibilidade. Orçamento personalizado em 24h, sem compromisso.
- Auditoria gratuita da sua infraestrutura atual
- Orçamento detalhado e personalizado em 24 horas
- Contrato de gestão de TI claro, sem cláusulas abusivas
- Onboarding em menos de 2 semanas
