Infogérance Applicative
Confiez la gestion de vos applications web à nos experts — TMA, mises à jour, monitoring et maintien en conditions opérationnelles sans interruption.
Qu'est-ce que l'infogérance applicative ?
L'infogérance applicative — également connue sous le terme de TMA (Tierce Maintenance Applicative) — est un service d'externalisation par lequel une entreprise confie la gestion, la maintenance et l'évolution de ses applications métier à un prestataire spécialisé. Contrairement à l'infogérance d'infrastructure qui porte sur les serveurs et le réseau, l'infogérance applicative s'intéresse directement à la couche logicielle : CMS, plateformes e-commerce, applications sur-mesure et intégrations SaaS.
Pour les entreprises, déléguer cette responsabilité à Sooweb signifie disposer en permanence d'une équipe de développeurs et d'experts applicatifs qui connaissent votre environnement, anticipent les problèmes et interviennent rapidement dès qu'une anomalie est détectée. Vos équipes internes peuvent se concentrer sur leur cœur de métier sans se soucier des contraintes techniques quotidiennes.
L'infogérance applicative englobe trois grandes dimensions : le maintien en conditions opérationnelles (MCO), qui garantit que vos applications fonctionnent de manière optimale ; le maintien en conditions de sécurité (MCS), qui protège vos données et vos utilisateurs ; et les évolutions mineures, qui permettent d'améliorer progressivement vos outils sans recourir à un projet de refonte.
Le périmètre de notre infogérance applicative
Quel que soit le type d'application que vous exploitez, nos équipes disposent de l'expertise nécessaire pour en assurer la gestion quotidienne et l'évolution continue.
CMS & WordPress
Mises à jour du cœur WordPress, des thèmes et des extensions. Résolution des conflits de plugins, optimisation des performances et sauvegardes automatisées. Nous gérons également Drupal, Joomla et les CMS headless modernes.
Plateformes e-commerce
Maintenance et supervision de vos boutiques WooCommerce, PrestaShop, Magento ou Shopify. Gestion des mises à jour de sécurité critiques, monitoring des passerelles de paiement et garantie de disponibilité lors des pics de trafic.
Applications métier
TMA sur vos applications développées sur-mesure (Laravel, Symfony, Node.js, React, Vue.js). Correction de bugs, refactoring, gestion des dépendances et déploiement continu sur vos environnements de production.
Intégrations SaaS & API
Supervision et maintenance des connecteurs entre vos outils : CRM, ERP, solutions marketing, passerelles API tierces. Gestion des ruptures d'intégration, tests de régression et mise à jour des connecteurs lors des évolutions des APIs partenaires.
Comment nous gérons vos applications au quotidien
Notre approche de l'infogérance applicative repose sur un cycle vertueux : surveiller, analyser, corriger et améliorer. Chaque étape est documentée et tracée afin de vous garantir une visibilité totale sur nos interventions.
Monitoring applicatif continu
Des sondes temps réel analysent les temps de réponse, les erreurs applicatives (HTTP 5xx, exceptions), la consommation mémoire et CPU de vos applications. Toute anomalie déclenche une alerte immédiate vers notre équipe d'astreinte.
Mises à jour & correctifs de sécurité
Chaque mise à jour (core, plugins, dépendances) est d'abord déployée en environnement de staging et testée par nos soins. Une fois validée, elle est poussée en production lors d'une fenêtre de maintenance planifiée pour éviter toute interruption de service.
Résolution de bugs & corrections correctives
Dès qu'un bug est signalé ou détecté par nos outils, il est qualifié (criticité, impact utilisateur) et assigné à un développeur. Vous êtes tenu informé à chaque étape via notre portail client et recevez un rapport de résolution détaillé.
Optimisation & tuning des performances
Analyse régulière des Core Web Vitals, optimisation des requêtes SQL, mise en cache applicative (Redis, Varnish, CDN) et compression des assets. Nos interventions de performance tuning améliorent l'expérience utilisateur et votre référencement naturel.
Reporting mensuel & revue de service
Un rapport mensuel récapitule toutes les interventions réalisées, le taux de disponibilité constaté, les incidents traités et les recommandations d'amélioration. Une réunion de revue de service est organisée à votre demande pour aligner la feuille de route applicative.
Accès sécurisé à notre portail client
Via notre portail dédié, vous suivez en temps réel l'état de vos applications, consultez l'historique des interventions, ouvrez des tickets et accédez à tous vos rapports de service. Transparence totale, zéro boîte noire.
Nos niveaux de SLA pour l'infogérance applicative
Nous proposons trois niveaux d'engagement contractuel adaptés à la criticité de vos applications. Chaque forfait inclut un contrat SLA formalisé avec des pénalités claires en cas de non-respect.
SLA Standard
Idéal pour les sites vitrines et les applications avec des enjeux business modérés.
- Disponibilité garantie 99 %
- Prise en charge incidents critiques : 8h ouvrées
- Mises à jour mensuelles planifiées
- Rapport mensuel
- Support par ticket (heures ouvrées)
SLA Premium
Conçu pour les e-commerces et les applications métier avec des impératifs de continuité.
- Disponibilité garantie 99,5 %
- Prise en charge incidents critiques : 4h
- Mises à jour hebdomadaires contrôlées
- Rapport bimensuel + revue de service
- Support téléphonique & ticket prioritaire
- Optimisation de performances mensuelle
SLA Critique
Pour les applications à haute criticité : portails transactionnels, plateformes à fort trafic, applications sensibles.
- Disponibilité garantie 99,9 %
- Prise en charge incidents critiques : 1h 24/7
- Déploiements CI/CD supervisés
- Chef de projet dédié
- Astreinte technique 24/7
- Audit trimestriel de sécurité applicative
Tous nos contrats SLA incluent des pénalités contractuelles en cas de non-respect de nos engagements. Voir notre offre complète.
Pourquoi confier votre infogérance applicative à Sooweb ?
Spécialiste de l'infogérance web depuis plus de dix ans, Sooweb a bâti son expertise sur une approche technique rigoureuse, une communication transparente et un accompagnement humain.
Réactivité prouvée
Notre temps moyen de prise en charge des incidents critiques est inférieur à 2 heures. Une équipe technique est joignable à tout moment pour les contrats SLA Premium et Critique.
Équipe pluridisciplinaire
Nos équipes réunissent des développeurs full-stack, des administrateurs système, des experts en sécurité et des chefs de projet. Chaque problème applicatif est traité par la bonne compétence au bon moment.
Portail client transparent
Accédez à tout moment à l'historique complet de vos tickets, aux tableaux de bord de disponibilité et aux rapports d'intervention. Aucune action n'est réalisée sans traçabilité complète.
Approche préventive
Nous ne nous contentons pas de corriger — nous anticipons. Nos analyses de tendances, revues de code et audits de performances réguliers permettent de détecter les problèmes avant qu'ils n'impactent vos utilisateurs.
Sécurité intégrée
La sécurité est au cœur de chaque intervention : mise à jour des correctifs de sécurité en priorité, analyse des vulnérabilités applicatives (OWASP Top 10) et conformité RGPD de vos traitements de données.
Contrats sur-mesure
Nos contrats d'infogérance applicative sont adaptés à vos contraintes budgétaires et organisationnelles. Nous construisons ensemble un périmètre d'intervention clair et des engagements réalistes.
Prêt à externaliser la gestion de vos applications ?
Nos experts en infogérance applicative analysent gratuitement votre parc applicatif et vous proposent un plan d'action adapté à vos enjeux. Réponse sous 24 heures ouvrées garantie.