Gestão Aplicacional
Confie a gestão das suas aplicações web aos nossos especialistas — TMA, atualizações, monitorização e manutenção em condições operacionais sem interrupção.
O que é a gestão aplicacional?
A gestão aplicacional — também conhecida como TMA (Terceirização de Manutenção Aplicacional) — é um serviço de externalização pelo qual uma empresa confia a gestão, manutenção e evolução das suas aplicações de negócio a um prestador especializado. Ao contrário da gestão de infraestrutura, que incide sobre os servidores e a rede, a gestão aplicacional centra-se diretamente na camada de software: CMS, plataformas de e-commerce, aplicações personalizadas e integrações SaaS.
Para as empresas, delegar esta responsabilidade à Sooweb significa dispor permanentemente de uma equipa de programadores e especialistas aplicacionais que conhecem o seu ambiente, antecipam os problemas e intervêm rapidamente quando é detetada uma anomalia. As suas equipas internas podem concentrar-se no seu core business sem se preocuparem com as restrições técnicas diárias.
A gestão aplicacional engloba três grandes dimensões: a manutenção em condições operacionais (MCO), que garante o funcionamento ótimo das suas aplicações; a manutenção em condições de segurança (MCS), que protege os seus dados e utilizadores; e as evoluções menores, que permitem melhorar progressivamente as suas ferramentas sem recorrer a um projeto de reformulação.
O âmbito da nossa gestão aplicacional
Independentemente do tipo de aplicação que utiliza, as nossas equipas possuem a experiência necessária para assegurar a gestão diária e a evolução contínua.
CMS & WordPress
Atualizações do núcleo WordPress, temas e extensões. Resolução de conflitos de plugins, otimização de desempenho e backups automatizados. Gerimos também Drupal, Joomla e CMS headless modernos.
Plataformas de e-commerce
Manutenção e supervisão das suas lojas WooCommerce, PrestaShop, Magento ou Shopify. Gestão de atualizações de segurança críticas, monitorização dos gateways de pagamento e garantia de disponibilidade nos picos de tráfego.
Aplicações de negócio
TMA nas suas aplicações desenvolvidas por medida (Laravel, Symfony, Node.js, React, Vue.js). Correção de bugs, refactoring, gestão de dependências e implementação contínua nos seus ambientes de produção.
Integrações SaaS & API
Supervisão e manutenção dos conectores entre as suas ferramentas: CRM, ERP, soluções de marketing, gateways de API de terceiros. Gestão de falhas de integração, testes de regressão e atualização dos conectores aquando das evoluções das APIs parceiras.
Como gerimos as suas aplicações no dia a dia
A nossa abordagem à gestão aplicacional baseia-se num ciclo virtuoso: monitorizar, analisar, corrigir e melhorar. Cada etapa é documentada e rastreada para lhe garantir total visibilidade sobre as nossas intervenções.
Monitorização aplicacional contínua
Sondas em tempo real analisam os tempos de resposta, os erros aplicacionais (HTTP 5xx, exceções), o consumo de memória e CPU das suas aplicações. Qualquer anomalia aciona um alerta imediato para a nossa equipa de permanência.
Atualizações & correções de segurança
Cada atualização (core, plugins, dependências) é primeiro implementada em ambiente de staging e testada pela nossa equipa. Uma vez validada, é aplicada em produção durante uma janela de manutenção planeada para evitar qualquer interrupção de serviço.
Resolução de bugs & correções corretivas
Assim que um bug é reportado ou detetado pelas nossas ferramentas, é qualificado (criticidade, impacto no utilizador) e atribuído a um programador. É mantido informado em cada etapa através do nosso portal de cliente e recebe um relatório de resolução detalhado.
Otimização & ajuste de desempenho
Análise regular dos Core Web Vitals, otimização de consultas SQL, cache aplicacional (Redis, Varnish, CDN) e compressão de assets. As nossas intervenções de performance tuning melhoram a experiência do utilizador e o seu posicionamento orgânico.
Relatório mensal & revisão de serviço
Um relatório mensal resume todas as intervenções realizadas, a taxa de disponibilidade verificada, os incidentes tratados e as recomendações de melhoria. Uma reunião de revisão de serviço é organizada a seu pedido para alinhar o roteiro aplicacional.
Acesso seguro ao nosso portal de cliente
Através do nosso portal dedicado, acompanha em tempo real o estado das suas aplicações, consulta o histórico de intervenções, abre tickets e acede a todos os seus relatórios de serviço. Transparência total, sem caixas negras.
Os nossos níveis de SLA para gestão aplicacional
Propomos três níveis de compromisso contratual adaptados à criticidade das suas aplicações. Cada pacote inclui um contrato SLA formalizado com penalizações claras em caso de incumprimento.
SLA Standard
Ideal para sites institucionais e aplicações com impacto de negócio moderado.
- Disponibilidade garantida de 99%
- Resposta a incidentes críticos: 8h úteis
- Atualizações mensais planeadas
- Relatório mensal
- Suporte por ticket (horário útil)
SLA Premium
Concebido para e-commerces e aplicações de negócio com requisitos de continuidade.
- Disponibilidade garantida de 99,5%
- Resposta a incidentes críticos: 4h
- Atualizações semanais controladas
- Relatório quinzenal + revisão de serviço
- Suporte telefónico & ticket prioritário
- Otimização de desempenho mensal
SLA Crítico
Para aplicações de alta criticidade: portais transacionais, plataformas de alto tráfego, aplicações sensíveis.
- Disponibilidade garantida de 99,9%
- Resposta a incidentes críticos: 1h 24/7
- Implementações CI/CD supervisionadas
- Gestor de projeto dedicado
- Permanência técnica 24/7
- Auditoria trimestral de segurança aplicacional
Todos os nossos contratos SLA incluem penalizações contratuais em caso de incumprimento dos nossos compromissos. Ver a nossa oferta completa.
Porquê confiar a sua gestão aplicacional à Sooweb?
Especialista em gestão web há mais de dez anos, a Sooweb construiu a sua experiência numa abordagem técnica rigorosa, comunicação transparente e acompanhamento humano.
Reatividade comprovada
O nosso tempo médio de resposta a incidentes críticos é inferior a 2 horas. Uma equipa técnica está acessível a qualquer momento para os contratos SLA Premium e Crítico.
Equipa pluridisciplinar
As nossas equipas reúnem programadores full-stack, administradores de sistemas, especialistas em segurança e gestores de projeto. Cada problema aplicacional é tratado pela competência certa no momento certo.
Portal de cliente transparente
Aceda a qualquer momento ao histórico completo dos seus tickets, aos painéis de disponibilidade e aos relatórios de intervenção. Nenhuma ação é realizada sem rastreabilidade completa.
Abordagem preventiva
Não nos limitamos a corrigir — antecipamos. As nossas análises de tendências, revisões de código e auditorias de desempenho regulares permitem detetar os problemas antes de impactarem os seus utilizadores.
Segurança integrada
A segurança está no centro de cada intervenção: aplicação prioritária de correções de segurança, análise de vulnerabilidades aplicacionais (OWASP Top 10) e conformidade RGPD dos seus tratamentos de dados.
Contratos por medida
Os nossos contratos de gestão aplicacional são adaptados às suas restrições orçamentais e organizacionais. Construímos juntos um âmbito de intervenção claro e compromissos realistas.
Pronto para externalizar a gestão das suas aplicações?
Os nossos especialistas em gestão aplicacional analisam gratuitamente o seu parque aplicacional e propõem-lhe um plano de ação adaptado aos seus desafios. Resposta garantida em 24 horas úteis.