Manutenção Aplicacional & Expertise Técnica Web
A Sooweb toma conta da manutenção aplicacional dos seus projetos web — atualizações, correções de segurança, otimizações — para que possa concentrar-se na sua atividade sem nunca temer uma interrupção de serviço.
Uma expertise que cobre todo o seu ambiente web
A nossa equipa domina as tecnologias que fazem funcionar 90 % das infraestruturas web das PME e agências. A manutenção aplicacional que asseguramos baseia-se num conhecimento aprofundado de cada componente da sua stack, do servidor até à camada aplicacional.
Infraestrutura de servidor
Os nossos técnicos operam diariamente em ambientes Linux (Debian, Ubuntu Server, CentOS) a hospedar sites com muito tráfego. Configuramos e mantemos os servidores web Nginx e Apache em ambos os sentidos — proxy inverso, cabeçalhos de segurança, gestão de certificados SSL/TLS, regras de reescrita. O desempenho aplicacional começa sempre por um servidor corretamente dimensionado e otimizado.
Para a camada de base de dados, gerimos MySQL e MariaDB : análise de consultas lentas, otimização de índices, limpeza de tabelas não utilizadas, backups automatizados e testes de restauração regulares. O nosso acompanhamento da manutenção aplicacional inclui sistematicamente a vertente BDD, muitas vezes na origem de degradações de desempenho não detetadas.
Camada aplicacional
No lado do runtime aplicacional, intervimos em PHP (versões 7.4 a 8.3) e Node.js. A gestão das atualizações de versão PHP — frequentemente fonte de regressões — faz parte integrante dos nossos contratos de manutenção aplicacional. Antecipamos as incompatibilidades, testamos num ambiente de pré-produção e implementamos sem interrupção de serviço.
Os projetos Node.js beneficiam de um acompanhamento das dependências npm (npm audit), de uma monitorização dos processos via PM2 e de um pipeline de implementação contínua se o projeto o exigir. Os nossos engenheiros conhecem as subtilezas de cada ambiente de execução e intervêm com total autonomia.
Tecnologias dominadas
Uma manutenção aplicacional completa, corretiva e evolutiva
A Manutenção Aplicacional de Terceiros (TMA) que propomos cobre a totalidade do ciclo de vida da sua aplicação: atualizamos, corrigimos, protegemos e melhoramos as suas ferramentas digitais de acordo com um planeamento definido ou a pedido.
Atualizações CMS & plugins
Planeamos e aplicamos as atualizações do seu CMS (WordPress, Drupal, PrestaShop) e de todas as suas extensões. Cada atualização é realizada após teste em ambiente de staging para evitar qualquer regressão em produção. A manutenção aplicacional regular é a primeira barreira contra vulnerabilidades conhecidas.
Correções de segurança & patching
As falhas de segurança não perdoam. Assim que um CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) é publicado para uma tecnologia que utiliza, a nossa equipa analisa o impacto, prepara a correção e implementa-a de acordo com o prazo de criticidade. Aplicamos também os hardenings recomendados (desativação de funções PHP perigosas, proteção dos headers HTTP, etc.).
Otimização de base de dados
Uma base de dados mal mantida é muitas vezes a principal fonte de lentidões inexplicáveis. Realizamos auditorias regulares : análise do slow query log, otimização de índices, limpeza de revisões e transients obsoletos (WordPress), reindexação das tabelas MyISAM/InnoDB e arquivo de dados históricos. O resultado : tempos de resposta melhorados e uma redução significativa da carga do servidor.
Manutenção corretiva
Um formulário que deixou de enviar, uma página em branco após uma atualização, uma regressão após uma implementação : diagnosticamos e corrigimos as anomalias funcionais das suas aplicações. O nosso processo de manutenção aplicacional corretiva inclui um relatório de incidente detalhando a causa raiz e as ações preventivas associadas.
Backups & restauração
Uma estratégia de backup sem teste de restauração não vale nada. Implementamos backups automatizados diários (ficheiros + BDD) armazenados num espaço terceiro isolado, e planeamos restaurações de teste periódicas para validar a integridade dos dados. Em caso de incidente, o RPO (Recovery Point Objective) e o RTO (Recovery Time Objective) são definidos contratualmente.
Manutenção evolutiva (TMA)
Para além da correção, a manutenção aplicacional evolutiva faz evoluir as suas ferramentas para responder a novas necessidades de negócio : adição de um módulo de marcação de consultas, integração de uma API de terceiros, migração para uma versão principal do CMS ou reformulação parcial de uma funcionalidade crítica. Cada evolução é especificada, orçamentada e validada antes do desenvolvimento.
Suporte níveis 1, 2 e 3 — Um único interlocutor para todas as suas urgências
O nosso modelo de suporte em três níveis garante que cada problema é tratado pelo especialista certo, no momento certo, sem que tenha de gerir a escalada sozinho. De um simples ticket de utilizador à intervenção de emergência na sua infraestrutura crítica, cobrimos todo o espetro.
Ao contrário de muitos prestadores de serviços, o nosso contrato de manutenção aplicacional não externaliza o nível 1 para um call center deslocalizado. Desde o primeiro contacto, fala com um técnico que conhece o seu ambiente.
Confiar a Minha ManutençãoNível 1 — Suporte ao utilizador & tickets
Tratamento de pedidos correntes, questões funcionais, anomalias menores. Resposta garantida em menos de 4h úteis através do nosso portal de tickets. Ideal para as equipas que utilizam o seu CMS diariamente.
Nível 2 — Expertise técnica & diagnóstico
Escalada de incidentes complexos que requerem investigação aprofundada : análise de logs do servidor, depuração aplicacional, otimização de consultas, conflitos de plugins. Tratamento imediato para incidentes bloqueantes.
Nível 3 — Plantão & intervenção de emergência
Serviço de plantão disponível para clientes que necessitem de cobertura fora do horário de expediente. Em caso de site offline, comprometimento de segurança ou incidente crítico, a nossa equipa intervém em 30 minutos, 7 dias/7 24h/24. Nenhuma interrupção fica sem resposta.
Monitorização contínua & alertas inteligentes
A manutenção aplicacional reativa já não é suficiente. Implementamos uma camada de supervisão proativa que deteta anomalias antes de se tornarem incidentes. Disponibilidade HTTP, tempo de resposta, consumo de CPU/RAM, espaço em disco, validade dos certificados SSL : cada métrica crítica é monitorizada continuamente, com limiares de alerta definidos de acordo com o seu perfil de risco.
Verificação de disponibilidade a cada 60 segundos a partir de vários pontos de presença geográficos para eliminar falsos positivos e garantir um SLA de disponibilidade fiável.
Alertas multicanal instantâneos (email, SMS, Slack, webhook) assim que um limiar é ultrapassado, com hierarquização por criticidade para evitar a fadiga de alerta.
Relatórios mensais detalhados incluindo a taxa de disponibilidade medida, os incidentes ocorridos com cronologia, as ações corretivas aplicadas e as recomendações de otimização para o mês seguinte.
Análise de tendências para antecipar saturações (disco cheio, base de dados em crescimento rápido) e planear as evoluções de infraestrutura antes que o incidente ocorra.
O que distingue a nossa abordagem à manutenção aplicacional
Muitas agências oferecem manutenção web. Eis porque os DSI e dirigentes de PME escolhem a Sooweb para externalizar a sua TMA.
Equipa dedicada
Um técnico de referência conhece o seu ambiente ao pormenor. Sem rotação aleatória de intervenientes.
Total transparência
Cada ação realizada está documentada na sua área de cliente. Nenhuma intervenção fantasma, nenhuma hora faturada sem prova.
Custo controlado
Pacotes mensais previsíveis, sem surpresas. Sabe exatamente o que paga, e porquê, todos os meses.
Reatividade comprovada
Os nossos SLA são contratuais e medidos. Em caso de incumprimento, é reembolsado na parte do pacote em causa.
"Desde que a Sooweb gere a manutenção aplicacional da nossa loja PrestaShop, os nossos tempos de carregamento foram reduzidos a metade e não tivemos mais nenhuma interrupção de serviço. O relatório mensal dá-nos visibilidade completa sobre o que é feito. Uma parceria de confiança."
Perguntas frequentes sobre manutenção aplicacional
O que é exatamente a manutenção aplicacional (TMA)?
Qual é a diferença entre manutenção corretiva e evolutiva?
Podem assumir a manutenção de um site que não desenvolveram?
Como são geridas as urgências fora do horário de expediente?
Quais são os prazos de intervenção de acordo com a criticidade?
Pronto para externalizar a sua manutenção aplicacional?
Cada dia sem manutenção aplicacional estruturada é um risco para a sua atividade. Fale com um especialista Sooweb, obtenha uma auditoria do seu site em 24h e descubra o que podemos melhorar esta semana.
Sem compromisso — Primeira auditoria gratuita — Resposta em 24h úteis